해외영업을 할 때, 흔히 접하게 되는 가장 어려운 점 중 하나는국제 배송비. 이 단계는 고객이 우리에 대한 신뢰를 잃을 가능성이 가장 높은 단계이기도 합니다.
카자흐스탄으로 향하는 물품
고객과 협력하는 견적 단계에서는 고객의 전반적인 조달 비용을 평가하고 화물 운송 회사와 배송 세부 사항을 확인합니다. 우리 이후로온실 제품맞춤화되고 표준화되지 않은 경우, 우리의 포장은 온실 구조의 크기에 따라 조정되어야 합니다. 따라서 생산이 완료되기 전에는 정확한 부피와 무게의 85% 정도만 추정한 후 국제운송회사에 견적을 요청하면 됩니다.
이 단계에서 우리가 고객에게 제공하는 배송 견적은 일반적으로 화물 운송 회사의 견적보다 20% 더 높습니다. 당신은 이것에 대해 매우 화가 났을 수도 있습니다. 왜 그럴까요? 인내심을 갖고 실제 사례를 통해 설명하겠습니다.
실제 사례 시나리오:
이 프로젝트가 시작되었을 때 우리가 받은 배송 견적은 약 20,000위안이었습니다(모두 포함: 35일 동안 유효하며 고객이 지정한 항구까지 공장을 덮고 고객이 준비한 트럭에 선적). 우리는 고객의 투자 평가를 위해 이 견적에 20% 버퍼를 추가했습니다.
8월 중순, 배송 시간이 되었을 때(견적 유효 기간 내) 포워더의 업데이트된 견적이 원본보다 50% 더 많았습니다. 그 이유는 특정 지역의 제한으로 인해 선박 수가 줄어들고 운임이 증가했기 때문입니다. 이 시점에서 우리는 고객과 첫 번째 커뮤니케이션을 가졌습니다. 그들은 국제 규제가 세계 무역에 미치는 영향을 이해하고 이러한 비용 증가에 동의했습니다.
때온실 제품청두 공장을 떠나 항구에 도착했는데 배가 정시에 도착하지 못했습니다. 이로 인해 8000RMB에 달하는 추가 하역, 보관 및 재적재 비용이 발생했는데, 화물 회사에서는 이를 잠재적인 위험으로 언급하지 않았습니다. 이러한 위험을 평가하고 관리할 충분한 경험이 부족하여 고객에게 이러한 비용을 설명하는 데 어려움을 겪었고 고객은 당연히 매우 화를 냈습니다.
솔직히 우리도 받아들이기 힘들었지만 그게 현실이었다. 우리는 이러한 추가 비용을 고객의 관점에서 위험을 평가하고 통제함으로써 향후 고객과 회사 모두의 이익을 더 잘 보호할 수 있는 학습 경험으로 보고 스스로 부담하기로 결정했습니다.
향후 비즈니스 협상에서는 고객과 공개적으로 소통하고 신뢰를 유지할 것입니다. 이를 바탕으로 우리는 협력하는 국제 물류 회사를 엄격하게 선택하고 이를 방지하기 위해 모든 잠재적인 문제를 나열하려고 노력할 것입니다.
동시에 우리는 고객에게 가능한 운송 비용 시나리오를 설명하고 포함된 비용에 대한 자세한 내역을 제공할 것을 약속합니다. 실제 비용이 예상 비용을 크게 초과하는 경우 당사는 초과 금액의 30%를 기꺼이 부담하여 고객과 책임을 공유하겠다는 의지를 보여줍니다.
물론, 실제 배송비가 예상 비용보다 낮을 경우에는 즉시 차액을 환불하거나 다음 구매 시 차감해 드립니다.
이것은 실제 사례 중 하나일 뿐입니다. 그 밖에도 숨겨진 비용이 많이 있습니다. 우리는 또한 특정 운송 과정에서 국제 물류에 왜 그렇게 많은 "예기치 못한" 비용이 발생하는지 이해하지 못합니다. 화물 운송 회사가 이러한 비용을 더 잘 평가하고 표준화할 수 없는 이유는 무엇입니까? 이는 우리가 고민해야 할 문제이며, 국제 물류의 문제점을 모두와 함께 논의하여 이러한 문제를 공동으로 줄이거나 방지할 수 있기를 바랍니다.
참고할 중요 사항:
1.견적 내용 확인:견적시에는 견적 금액뿐만 아니라 상세한 목록 형태로 모든 수수료를 화물운송업체에 확인해 보시기 바랍니다. 일부 화물 회사는 주문을 확보하기 위해 매우 낮은 가격을 제공할 수 있습니다. 우리 모두는 "지불한 만큼 얻는다"는 원칙을 이해하고 있으므로 비교할 때 총 가격만 보지 마십시오. 포함된 내용을 명확히 하고 관련 비용 세부정보를 계약서 부록으로 첨부합니다.
2. 제외 사항 지정:'천재지변, 전쟁, 기타 비인간적 요인'으로 인한 비용 등 제외사항을 계약서에 명확히 명시하세요. 이에 대한 문서가 제공되는지 여부를 명확하게 나열하십시오. 이러한 조건은 계약서에 상호 구속력이 있는 조건으로 명확하게 명시되어야 합니다.
3. 계약 정신을 유지하십시오:우리는 우리 자신, 가족, 직원, 고객 및 공급업체에 대한 계약 정신을 존중해야 합니다.
4. 고객 신뢰: 국제 배송의 중요한 요소
구축 및 유지 관리클라이언트의 신뢰이는 특히 국제 운송 비용의 불확실성을 처리할 때 중요합니다. 이 측면을 관리하는 방법은 다음과 같습니다.
투명한 소통
고객의 신뢰를 유지하는 주요 전략 중 하나는 투명한 의사소통입니다. 우리는 고객이 배송 과정의 모든 측면에 대해 완전한 정보를 얻을 수 있도록 보장합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
● 세부 비용 분석:우리는 배송 과정과 관련된 모든 비용에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다. 이러한 투명성은 고객이 자금이 어디로 흘러가고 있는지, 특정 비용이 예상보다 높은 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다.
● 정기 업데이트:고객에게 배송 상태를 최신 상태로 유지하는 것이 필수적입니다. 여기에는 잠재적인 지연, 배송 일정 변경 또는 발생할 수 있는 추가 비용에 대한 알림이 포함됩니다.
● 명확한 문서:모든 계약, 견적 및 변경 사항은 문서화되어 고객과 공유됩니다. 이는 오해를 피하는 데 도움이 되며 양측 모두에게 명확한 참고 자료를 제공합니다.
경험을 통해 배우기
각 배송 경험은 프로세스를 개선하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 귀중한 교훈을 제공합니다. 예를 들어, 카자흐스탄으로 배송하는 동안 예상치 못한 비용이 발생하면서 우리는 다음과 같은 교훈을 얻었습니다.
● 화물운송업체를 더욱 엄격하게 평가합니다.: 이제 우리는 잠재적인 화물 운송업자에 대해 보다 철저한 평가를 실시하여 이들이 탄탄한 실적을 보유하고 정확한 견적을 제공할 수 있는지 확인합니다.
● 만일의 사태에 대비하세요:우리는 지연이나 추가 저장 비용과 같은 다양한 시나리오에 대한 비상 계획을 개발했습니다. 이러한 준비는 예상치 못한 상황을 보다 효과적으로 관리하고 고객에게 미치는 영향을 최소화하는 데 도움이 됩니다.
고객 교육
고객에게 국제 배송의 복잡성에 대해 교육하면 기대치를 관리하고 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 우리는 고객에게 다음과 같은 정보를 제공합니다.
● 잠재적 위험 및 비용:국제 배송과 관련된 잠재적 위험과 추가 비용을 이해하면 고객이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
● 배송 모범 사례: 적절한 포장 및 문서화와 같은 모범 사례를 공유하면 고객이 일반적인 함정을 피하고 배송 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
● 유연성의 중요성:고객에게 배송 일정과 방법을 유연하게 적용하도록 권장하면 비용을 절약하고 지연을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
사례 연구 및 실제 사례
실제 사례 연구와 사례를 공유하면 고객이 국제 배송의 과제와 잠재적인 솔루션을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 카자흐스탄으로의 선적 경험은 다음의 중요성을 강조합니다:
● 완충 비용 구축:잠재적인 비용 증가를 고려하기 위해 예상 배송비에 버퍼를 포함합니다.
● 효과적인 의사소통:변경 사항 및 추가 비용에 대해 고객에게 알리는 것이 중요합니다.
● 사전 문제 해결:예상치 못한 비용에 대해 책임을 지고 향후 이를 방지할 수 있는 솔루션을 찾는 것입니다.
국제 배송의 숨겨진 비용
배송비 외에도 고려해야 할 숨겨진 비용이 많이 있습니다. 예를 들어:
● 항구 요금:선적 및 하역 수수료, 보관 수수료, 기타 항구 수수료가 포함되며 이는 항구마다 크게 다를 수 있습니다.
● 보험 비용:국제 배송의 보험 비용은 특히 고가 상품의 경우 총 비용을 크게 증가시킬 수 있습니다.
● 문서화 비용:일반적으로 피할 수 없는 통관 수수료, 통관 수수료 및 기타 서류 처리 수수료가 포함됩니다.
● 세금 및 관세:국가마다 수입품에 대해 다양한 세금과 관세를 부과하며, 이는 총 비용에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
이러한 숨겨진 비용을 이해하고 추정하는 것은 국제 배송의 총 비용을 정확하게 계산하는 데 중요합니다.
클라이언트와 함께 과제에 직면하기
국제 배송 비용을 처리할 때 우리는 항상 고객과 함께 서서 함께 어려움에 직면합니다. 우리는 배송 과정에서 고객의 우려를 이해하고 지원과 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다합니다.
우리는 또한 고객이 농업 프로젝트 건설 후 운영 측면을 고려하도록 권장합니다. CFGET은 고객이 더 많은 농업 공원을 방문하여 특정 유지 관리 및 운영 문제를 이해하고 투자 시 잠재적인 위험을 피할 수 있도록 도움을 줄 것을 제안합니다.
우리가 달성하고자 하는 것
앞으로도 우리는 투명한 소통과 고객 교육, 함께 도전하는 자세를 견지해 나갈 것입니다. 우리는 프로세스와 서비스를 지속적으로 개선하여 고객이 전체 국제 운송 프로세스에서 자신감과 지원을 받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 우리는 또한 계속해서 최적화할 것입니다.온실 제품고객이 전 세계 농업 프로젝트에 대한 최상의 솔루션을 받을 수 있도록 보장합니다.
고객과의 신뢰와 장기적인 파트너십을 구축함으로써 우리는 국제 운송의 다양한 과제를 공동으로 극복하고 상호 이익을 얻을 수 있다고 믿습니다.
우리 회사는 가능한 최고의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며 고객이 배송 과정 전반에 걸쳐 자신감을 갖고 정보를 얻을 수 있도록 보장합니다. 이러한 약속은 우리가 신뢰와 상호 존중을 바탕으로 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. CFGET은 계속해서온실 제품고객의 변화하는 요구를 충족하고 국제 시장에서 경쟁력을 확보하기 위해.
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게시 시간: 2024년 8월 9일
