해외 영업을 할 때 우리가 자주 마주하는 가장 어려운 측면 중 하나는국제 배송비이 단계에서 고객은 우리에 대한 신뢰를 잃을 가능성이 가장 높습니다.
카자흐스탄으로 향하는 상품
고객과의 협력 견적 단계에서 저희는 고객의 전체 조달 비용을 평가하고 운송 업체와 배송 세부 사항을 확인합니다.온실 제품저희 포장재는 맞춤형이며 표준화되지 않았기 때문에 온실 프레임 크기에 맞춰 포장을 조정해야 합니다. 따라서 생산 완료 전에는 정확한 부피와 무게의 약 85% 정도만 추정할 수 있으며, 이후 국제 배송 업체에 견적을 요청합니다.
이 단계에서 저희가 고객에게 제공하는 배송 예상 비용은 일반적으로 화물 운송 회사의 견적보다 20% 더 높습니다. 이 때문에 매우 속상하실 수도 있습니다. 왜 그럴까요? 잠시만 기다려 주시면 실제 사례를 통해 설명해 드리겠습니다.
실제 사례 시나리오:
이 프로젝트가 시작되었을 당시, 저희가 받은 운송 견적은 약 2만 위안(RMB)이었습니다. (총액: 35일 유효, 공장에서 고객 지정 항구까지의 운송, 그리고 고객이 준비한 트럭에 적재하는 비용 포함) 고객의 투자 평가를 위해 이 견적에 20%의 여유 금액을 추가했습니다.
8월 중순, 배송 시점(견적 유효 기간 내)이 되자 포워더의 업데이트된 견적은 기존 견적보다 50%나 초과했습니다. 특정 지역의 제한으로 인해 선박 수가 감소하고 운임이 상승했기 때문입니다. 이 시점에서 고객과 첫 번째 소통을 했습니다. 고객사는 국제 무역에 대한 국제 규제의 영향을 이해하고 이러한 비용 인상에 동의했습니다.
때온실 제품청두 공장을 출발하여 항구에 도착했지만, 선박이 정시에 도착하지 못했습니다. 이로 인해 하역, 보관, 재선적에 8,000위안에 달하는 추가 비용이 발생했는데, 운송 회사는 이를 잠재적 위험으로 언급하지 않았습니다. 이러한 위험을 평가하고 관리할 경험이 부족했기에, 고객에게 이러한 비용을 설명하는 데 어려움을 겪었고, 고객은 당연히 매우 화가 나셨습니다.
솔직히 저희도 받아들이기 어려웠지만, 현실이었습니다. 저희는 이러한 추가 비용을 직접 부담하기로 결정했습니다. 이는 배움의 기회였고, 고객 관점에서 위험을 평가하고 통제함으로써 향후 고객과 회사 모두의 이익을 더욱 잘 보호할 수 있는 방법이라고 생각했기 때문입니다.
향후 사업 협상에서는 고객과 열린 마음으로 소통하고 신뢰를 유지하겠습니다. 이를 바탕으로 협력 가능한 국제 물류 업체를 엄격하게 선정하고, 발생할 수 있는 모든 문제점을 사전에 파악하여 예방하기 위해 노력하겠습니다.
동시에, 저희는 고객 여러분께 가능한 배송 비용 시나리오를 제시하고 포함된 비용에 대한 자세한 내역을 제공해 드릴 것을 약속드립니다. 실제 비용이 예상 비용을 크게 초과하는 경우, 저희는 고객과 책임을 공유하고자 하는 저희의 의지를 보여주기 위해 초과 비용의 30%를 부담할 의향이 있습니다.
물론, 실제 배송비가 예상 비용보다 낮을 경우, 즉시 차액을 환불해 드리거나 다음 구매 시 차액을 공제해 드립니다.
이는 수많은 실제 사례 중 하나일 뿐입니다. 숨겨진 비용도 많습니다. 또한 특정 운송 과정에서 국제 물류에 왜 이렇게 많은 "예상치 못한" 비용이 발생하는지 이해할 수 없습니다. 화물 운송 회사들이 이러한 비용을 평가하고 표준화하는 데 왜 더 잘 대처하지 못하는 것일까요? 이는 우리가 깊이 생각해 보아야 할 문제이며, 국제 물류의 문제점들을 모두와 함께 논의하여 이러한 문제를 줄이거나 예방하고자 합니다.
주의할 중요 사항:
1. 견적 세부 정보 확인:견적을 작성할 때는 견적 금액뿐만 아니라 모든 비용을 화물 운송 회사에 자세한 목록 형태로 확인해 보세요. 일부 화물 운송 회사는 주문을 확보하기 위해 매우 낮은 가격을 제시할 수 있습니다. "값싼 만큼 얻는다"는 원칙은 누구나 알고 있으므로, 비교할 때 단순히 총 가격만 보지 마세요. 포함 내역을 명확히 하고 관련 비용 세부 정보를 계약서 부록에 첨부하세요.
2. 제외 사항 지정:계약서에 "자연재해, 전쟁 및 기타 비인도적 요인"으로 인한 비용과 같은 제외 사항을 명확하게 명시하십시오. 이러한 제외 사항에 대한 문서 제공 여부도 명확하게 기재하십시오. 이러한 조건은 계약서에 상호 구속력 있는 조항으로 명확하게 기재되어야 합니다.
3. 계약 정신 유지:우리는 우리 자신, 우리 가족, 직원, 고객, 공급업체에 대한 계약 정신을 존중해야 합니다.
4. 고객 신뢰: 국제 운송의 핵심 요소
건물 및 유지 관리고객 신뢰특히 국제 배송비의 불확실성을 고려할 때 이는 매우 중요합니다. 저희는 다음과 같은 방식으로 이 부분을 관리합니다.
투명한 커뮤니케이션
고객 신뢰를 유지하는 핵심 전략 중 하나는 투명한 소통입니다. 저희는 고객에게 배송 과정의 모든 측면에 대한 정보를 완벽하게 제공합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
● 자세한 비용 분석:배송 과정에 관련된 모든 비용을 종합적으로 분석하여 제공합니다. 이러한 투명성을 통해 고객은 비용의 사용처와 특정 비용이 예상보다 높은 이유를 명확하게 파악할 수 있습니다.
● 정기 업데이트:고객에게 배송 현황을 지속적으로 알리는 것은 매우 중요합니다. 여기에는 배송 지연, 배송 일정 변경, 또는 발생할 수 있는 추가 비용에 대한 안내가 포함됩니다.
● 명확한 문서화:모든 계약, 견적 및 변경 사항은 문서화되어 고객과 공유됩니다. 이를 통해 오해를 방지하고 양측 모두에게 명확한 참고 자료를 제공할 수 있습니다.
경험으로부터 배우기
각각의 배송 경험은 프로세스를 개선하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 귀중한 교훈을 제공합니다. 예를 들어, 카자흐스탄으로 배송하는 동안 예상치 못한 비용이 발생하면서 다음과 같은 교훈을 얻었습니다.
● 화물운송업체를 더욱 엄격하게 평가하세요: 이제 우리는 잠재적인 화물 운송업체에 대한 더욱 철저한 평가를 실시하여 그들이 견고한 실적을 가지고 정확한 견적을 제공할 수 있는지 확인합니다.
● 예상치 못한 사태에 대비하세요:지연이나 추가 보관 비용 등 다양한 상황에 대비하여 비상 계획을 수립했습니다. 이러한 준비는 예상치 못한 상황을 더욱 효과적으로 관리하고 고객에게 미치는 영향을 최소화하는 데 도움이 됩니다.
고객 교육
고객에게 국제 배송의 복잡성에 대해 교육하면 고객의 기대치를 관리하고 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 저희는 고객에게 다음과 같은 정보를 제공합니다.
● 잠재적 위험 및 비용:국제 배송에 수반되는 잠재적 위험과 추가 비용을 이해하면 고객이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
● 배송을 위한 모범 사례: 적절한 포장 및 문서화와 같은 모범 사례를 공유하면 고객이 흔히 저지르는 실수를 피하고 배송 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
● 유연성의 중요성:고객이 배송 일정과 방법을 유연하게 선택할 수 있도록 장려하면 비용을 절감하고 지연을 피하는 데 도움이 됩니다.
국제 배송의 숨겨진 비용
배송비 외에도 고려해야 할 숨겨진 비용이 많이 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
● 항구 수수료:여기에는 적재 및 하역 수수료, 보관 수수료, 기타 항구 수수료가 포함되며, 이러한 수수료는 항구마다 상당히 다를 수 있습니다.
● 보험 비용:국제 운송 시 보험료는 총 비용을 상당히 증가시킬 수 있으며, 특히 고가의 상품일 경우 더욱 그렇습니다.
● 서류 수수료:통관 수수료, 통관 수수료, 기타 서류 처리 수수료 등이 포함되며, 이는 일반적으로 불가피합니다.
● 세금 및 관세:각 국가는 수입품에 다양한 세금과 관세를 부과하는데, 이는 총 비용에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.
사례 연구 및 실제 사례
실제 사례 연구와 예시를 공유하면 고객이 국제 배송의 어려움과 잠재적 해결책을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 카자흐스탄 배송 경험은 다음과 같은 중요성을 강조합니다.
● 건물 완충 비용:비용 증가 가능성을 고려하여 운송 비용 추정에 여유 시간을 포함합니다.
● 효과적인 의사소통:고객에게 변경 사항과 추가 비용에 대한 정보를 제공하는 것의 중요성.
● 적극적인 문제 해결:예상치 못한 비용에 대한 책임을 지고, 앞으로 이를 방지하기 위한 해결책을 찾습니다.
이러한 숨겨진 비용을 이해하고 추정하는 것은 국제 배송의 총 비용을 정확하게 계산하는 데 중요합니다.
고객과의 어려움에 직면하다
국제 배송비 처리 시, 저희는 항상 고객과 함께하며 어려움을 함께 헤쳐나갑니다. 배송 과정에서 고객의 우려 사항을 이해하고, 최선을 다해 지원과 해결책을 제공하기 위해 노력합니다.
또한 고객 여러분께 농업 프로젝트 건설 이후의 운영 측면도 고려해 보시기를 권장합니다. CFGET은 고객 여러분께서 더 많은 농업 단지를 방문하여 구체적인 유지 관리 및 운영상의 어려움을 이해하시고, 투자 시 발생할 수 있는 잠재적인 위험을 피하실 것을 권장합니다.
우리가 성취하기를 바라는 것
앞으로도 투명한 소통, 고객 교육, 그리고 함께 어려움을 헤쳐나가는 노력을 꾸준히 이어갈 것입니다. 저희는 프로세스와 서비스를 지속적으로 개선하여 고객이 국제 배송 과정 전반에 걸쳐 자신감과 지원을 받을 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 또한,온실 제품전 세계 고객이 농업 프로젝트에 대해 최상의 솔루션을 받을 수 있도록 보장합니다.
고객과의 신뢰와 장기적인 파트너십을 구축함으로써, 우리는 국제 운송에서 발생하는 다양한 과제를 함께 극복하고 상호 이익을 얻을 수 있다고 믿습니다.
저희 회사는 최고의 서비스를 제공하고, 고객이 배송 과정 전반에 걸쳐 자신감과 정보를 충분히 얻을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 이러한 노력은 신뢰와 상호 존중을 바탕으로 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. CFGET은 앞으로도 최선을 다할 것입니다.온실 제품고객의 변화하는 요구에 부응하고 국제 시장에서 경쟁력을 확보하기 위해 노력합니다.
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게시 시간: 2024년 8월 9일
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